智慧政務(wù)服務(wù)通過(guò)人工智能技術(shù)，打造智慧服務(wù)大廳，通過(guò)沉淀的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)出熱點(diǎn)問(wèn)題、幫助用戶(hù)在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)每一次服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)群眾不滿(mǎn)意、進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)；當(dāng)用戶(hù)在進(jìn)行咨詢(xún)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，機(jī)器人將以快速智能化的能力快速的響應(yīng)用戶(hù)，與此同時(shí)為用戶(hù)提供準(zhǔn)確的答案，能夠有效的提升服務(wù)效率，并且將服務(wù)過(guò)程在線化、電子化，使服務(wù)數(shù)據(jù)有沉淀，具有可追溯性。
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)行政工作方式、提高行政效率和公共服務(wù)水平、方便企業(yè)及群眾辦事為目標(biāo)，應(yīng)用機(jī)器人+人工智能技術(shù)，強(qiáng)化行政審批監(jiān)管，積極推進(jìn)網(wǎng)上審批及標(biāo)準(zhǔn)管理的措施，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心的規(guī)范建設(shè)，努力構(gòu)建務(wù)實(shí)、高效、便民的服務(wù)型政府。解決方案從實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)機(jī)器人設(shè)施搭建一體化在線辦理業(yè)務(wù)與服務(wù)平臺(tái)及一體化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，多維度實(shí)施及管理業(yè)務(wù)，有效融合多渠道、多層級(jí)的業(yè)務(wù)資源，為服務(wù)型政府“機(jī)器人+”的新模式提供保障及運(yùn)營(yíng)服務(wù)。